Foire aux questions

Qu’est-ce qui distingue Strobe My Ride?

Strobe My Ride est une entreprise canadienne d’éclairage d’avertissement basée à Ottawa.

Nous misons sur une sélection de produits pratiques, un excellent rapport qualité-prix et un soutien responsable. De nombreux produits SMR sont en stock localement à Ottawa, et les clients bénéficient de l’aide d’une véritable entreprise canadienne, et non d’un vendeur anonyme sur une place de marché.

Nous indiquons également clairement les caractéristiques importantes, notamment les homologations SAE et la couverture de la garantie, sur les pages de chaque produit. Tous les produits ne bénéficient pas de la même certification ou de la même garantie.

Quelle est la différence entre les gammes SMR Patrol, Fleet et Signal?

La gamme SMR offre aux clients trois niveaux de performance et de prix :

Gamme SMR Patrol

Notre gamme haut de gamme destinée aux clients qui exigent une performance et une flexibilité de configuration maximales. Certains produits Patrol offrent des configurations multicolores, une synchronisation et jusqu’à trois modes de fonctionnement.

Gamme SMR Fleet

Éclairage commercial fiable conçu pour les véhicules de travail quotidiens, les entrepreneurs, les opérateurs de remorquage, les équipes de déneigement, les municipalités et les flottes commerciales. Fleet est notre principale gamme axée sur les homologations SAE, dont les homologations applicables sont indiquées sur chaque page de produit.

Gamme SMR Signal

Éclairage d’avertissement pratique et abordable pour les clients qui ont besoin d’une visibilité fiable sans payer pour des fonctionnalités haut de gamme dont ils n’ont peut-être pas besoin.

Les caractéristiques, les homologations SAE, les modes de fonctionnement et les capacités de synchronisation varient selon le produit. Consultez toujours les caractéristiques de chaque produit avant de passer commande.

Vos lumières sont-elles fabriquées au Canada?

Non. Les produits SMR sont fabriqués à l’étranger, principalement dans des installations de fabrication certifiées ISO en Chine.

Les produits sont sélectionnés, spécifiés, vendus et soutenus par Strobe My Ride au Canada. La fabrication à l’étranger nous permet d’offrir des performances professionnelles et une meilleure couverture de garantie sans les prix élevés associés aux grandes marques traditionnelles.

Les produits Strobe My Ride sont vendus indépendamment et ne sont ni fabriqués par Whelen, Federal Signal, SoundOff Signal ni par tout autre fabricant de lumières d’avertissement, ni affiliés à ces entreprises, ni approuvés par elles.

Vos lumières sont-elles compatibles avec les systèmes de commande Whelen, SoundOff Signal ou Federal Signal?

La plupart des produits SMR sont conçus comme des lumières d’avertissement autonomes complètes.

Certains produits peuvent prendre en charge le clignotement externe ou l’intégration à des contrôleurs compatibles lorsque cette fonctionnalité est spécifiquement indiquée sur la page du produit. La compatibilité ne doit jamais être supposée sur la seule base du câblage, de l’apparence ou de l’empreinte de montage.

Nos produits ne sont pas présentés comme des remplacements directs prêts à brancher pour des systèmes exclusifs tels que Whelen Core, SoundOff Signal Blueprint ou Federal Signal Pathfinder.

Contactez-nous avant de passer commande si vous prévoyez connecter un produit SMR à un contrôleur existant ou à un clignoteur externe.

Combien de temps prend la livraison?

Le délai de livraison dépend de la marque du produit, de l’emplacement de l’entrepôt et de la destination.

La livraison gratuite au Canada pour les commandes admissibles de plus de 199 $ s’applique uniquement aux produits admissibles de la gamme SMR et exclut les articles surdimensionnés. Les promotions de livraison gratuite au Canada ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes destinées aux États-Unis.

Gamme SMR

• La plupart des produits SMR en stock sont entreposés à Ottawa, en Ontario.

• Le ramassage local le jour même est offert pour les produits admissibles en stock.

• La plupart des commandes expédiées quittent l’entrepôt dans un délai d’un jour ouvrable.

• Les délais de transit des transporteurs canadiens et américains dépendent de la destination.

• Les expéditions vers les États-Unis peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour le dédouanement.

Feniex Industries

Les produits Feniex proviennent directement du fabricant et ne sont pas entreposés à Ottawa. Les délais de traitement et de livraison varient selon la destination, la disponibilité du fabricant et le mode d’expédition.

Pour les commandes canadiennes, il faut généralement prévoir environ 2 à 3 semaines pour le traitement par le fabricant, suivies d’environ 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison au Canada une fois l’expédition effectuée.

Les commandes américaines de produits Feniex peuvent être expédiées directement par le fabricant depuis les États-Unis, selon la disponibilité.

Produits ZZ-2

• Les produits ZZ-2 sont approvisionnés par les entrepôts de Montréal et de Vancouver.

• Veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour le traitement de la commande avant le ramassage par le transporteur.

• Le délai de transit du transporteur commence après le départ de la commande de l’entrepôt concerné.

• Les commandes destinées aux États-Unis peuvent nécessiter un dédouanement supplémentaire.

Tous les délais d’expédition sont des estimations. La météo, les retards des transporteurs, la disponibilité des stocks, le dédouanement et les périodes de forte activité peuvent affecter la livraison.

D’où proviennent vos produits?

Les produits sont expédiés depuis différents endroits selon la marque :

• Ottawa, Ontario : La plupart des produits admissibles de la gamme SMR en stock

• Montréal ou Vancouver : Produits ZZ-2

• États-Unis : Certains produits provenant directement du fabricant, notamment Feniex Industries

Les commandes contenant des produits de différentes marques ou provenant de différents entrepôts peuvent arriver en plusieurs envois séparés.

Expédiez-vous aux États-Unis?

Oui.

Le paiement en ligne est offert pour les commandes admissibles destinées à des adresses de livraison au Canada et aux États-Unis.

Tous les produits ne sont pas nécessairement admissibles à l’expédition vers les États-Unis. La disponibilité des produits, les tarifs d’expédition et les exigences d’importation peuvent varier selon l’article et la destination.

Les clients situés à l’extérieur du Canada et des États-Unis, y compris les concessionnaires et distributeurs internationaux ainsi que les clients commerciaux, peuvent nous contacter au sujet d’éventuelles commandes ou possibilités de distribution.

Les droits de douane, les tarifs et les frais d’importation sont-ils inclus dans les commandes destinées aux États-Unis?

Les clients américains sont responsables de tous les droits de douane, tarifs, taxes d’importation, frais de courtage et autres coûts liés à l’importation applicables.

À compter du 27 octobre 2026 : Les commandes américaines standard sont expédiées avec livraison au lieu convenu (DAP), sauf accord contraire exprès et écrit. Strobe My Ride ne perçoit pas les droits de douane, tarifs ou taxes d’importation américains lors du paiement. L’acheteur est responsable des droits de douane, tarifs, taxes, frais de courtage en douane et frais de traitement du transporteur applicables, qui peuvent être perçus séparément par le transporteur ou l’autorité douanière avant ou après la livraison.

Strobe My Ride ne garantit pas les montants des tarifs ou des droits de douane, car les frais d’importation peuvent varier selon la classification du produit, le pays d’origine et les réglementations américaines applicables.

Le refus de la livraison ou le défaut de payer les frais d’importation applicables n’annule pas la commande. Tout frais d’expédition de retour, frais de douane, frais de courtage, droits de douane ou autres coûts engagés en conséquence peuvent être déduits de tout remboursement autrement exigé ou facturés à l’acheteur.

Les lumières d’avertissement sont-elles légales là où je réside?

Les lois sur l’éclairage des véhicules varient selon le pays, la province, le territoire, l’État, la municipalité et l’application.

Strobe My Ride vend des équipements d’éclairage pour véhicules, mais ne délivre ni ne vérifie l’autorisation de leur utilisation sur la voie publique.

L’acheteur et l’installateur sont responsables de confirmer que la couleur, l’emplacement de montage, le motif de clignotement et le fonctionnement sélectionnés sont autorisés pour l’utilisation prévue du véhicule.

Certaines couleurs et configurations peuvent être réservées aux véhicules d’urgence, gouvernementaux, de service routier ou autres véhicules désignés autorisés.

L’achat d’un produit n’autorise pas son utilisation sur la voie publique.

Tous les produits Strobe My Ride sont-ils conformes aux normes SAE?

Non. La conformité SAE ne doit pas être supposée pour l’ensemble de la boutique ou de la gamme de produits.

Certains produits sont conçus ou testés selon des normes telles que SAE J595 ou SAE J845, y compris les exigences de la classe 1 lorsque cela est spécifiquement indiqué sur la page du produit.

La gamme Fleet est notre principale gamme de produits axée sur les normes SAE, tandis que certains produits Patrol et de tiers peuvent également bénéficier d’homologations applicables. Les produits Signal sont présentés comme des solutions d’éclairage d’avertissement abordables et ne doivent être considérés comme homologués SAE que lorsque l’annonce individuelle indique expressément cette homologation.

Le propriétaire du véhicule et l’installateur demeurent responsables du respect de toutes les exigences applicables à leur juridiction et à l’utilisation prévue, notamment :

• Les réglementations provinciales, territoriales, étatiques ou locales applicables aux véhicules

• Les règlements ou ordonnances municipaux

• Les exigences du Manuel de la circulation de l’Ontario, livre 7, le cas échéant

• Les exigences fédérales, étatiques ou locales américaines, le cas échéant

• Les exigences contractuelles, de l’employeur, de l’assureur ou de la flotte

• Toute autre règle applicable au véhicule et à son utilisation prévue

Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour identifier un produit doté d’une homologation SAE particulière.

Pour quels véhicules vos lumières d’avertissement sont-elles conçues?

Nos produits sont couramment utilisés sur :

• Les véhicules d’urgence et d’intervention

• Les dépanneuses et les véhicules de service routier

• Les véhicules de construction et d’infrastructure

• Les équipements de déneigement

• Les flottes municipales et de services publics

• Les véhicules de travail commerciaux

• Les véhicules nécessitant une visibilité d’avertissement supplémentaire

L’adéquation dépend du produit, de l’emplacement de montage, de la couleur, du motif de clignotement et de l’application prévue. Contactez-nous avant de passer commande si vous avez des doutes.

Offrez-vous des services d’installation?

Strobe My Ride n’effectue pas d’installations directement pour l’instant.

Nous travaillons avec des installateurs indépendants familiers avec les produits SMR et pouvons peut-être vous recommander quelqu’un dans votre région. Nous fournissons également des informations sur les produits, des instructions de câblage et une assistance technique aux clients et aux installateurs professionnels.

Les prix d’installation, la planification et la couverture de la main-d’œuvre sont convenus directement avec l’installateur indépendant.

Qu’est-ce que la garantie sans flafla?

Les produits SMR admissibles sont couverts par notre garantie sans flafla, qui couvre les défauts de fabrication et les problèmes de main-d’œuvre admissibles dans le cadre d’une utilisation normale.

La couverture de la garantie n’est pas identique pour tous les produits :

• De nombreux produits admissibles de la gamme Patrol bénéficient d’une garantie sans flafla de trois ans.

• Les périodes de garantie des produits Fleet et Signal varient selon le produit.

• Les produits Feniex et ZZ-2 sont couverts par leurs garanties applicables offertes par le fabricant.

• La garantie indiquée sur la page de chaque produit est celle qui s’applique à ce produit.

La couverture de la garantie n’inclut pas les dommages causés par une installation incorrecte, une tension inadéquate, des accidents, une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une utilisation en dehors des spécifications du produit.

Les réclamations de garantie approuvées sont traitées par réparation ou remplacement conformément aux conditions applicables de la garantie.

Pour les réclamations de garantie aux États-Unis, les clients peuvent être responsables de l’expédition du produit à Strobe My Ride au Canada ou dans un autre lieu désigné pour la garantie, sauf autorisation contraire de Strobe My Ride.

Puis-je retourner ou échanger un produit?

L’admissibilité au retour dépend de la destination d’expédition, du produit, de son état et de la façon dont l’article a été fourni.

Commandes canadiennes

En général :

• Les produits doivent être inutilisés, non installés et en état de revente.

• Les clients doivent nous contacter avant de retourner quoi que ce soit.

• Les produits en commande spéciale, configurés et expédiés en flux tendu peuvent être soumis à des conditions différentes.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

• Des frais d’expédition de retour ou de remise en stock peuvent s’appliquer.

Commandes destinées aux États-Unis

Les commandes destinées aux États-Unis sont des ventes définitives et ne peuvent être retournées ni échangées en cas de changement d’avis.

Cela ne s’applique pas aux réclamations concernant :

• Les produits endommagés pendant le transport

• Les produits incorrects fournis par Strobe My Ride

• Les défauts de fabrication confirmés

• La couverture de garantie applicable au produit

• Les droits qui ne peuvent légalement pas être exclus

Un produit n’est pas admissible au retour uniquement parce que la couleur, la configuration ou l’application sélectionnée est interdite ou inappropriée dans la juridiction du client.

Les clients sont responsables de confirmer les exigences locales et l’adéquation du produit avant de passer commande.

Veuillez consulter notre politique de remboursement ou nous contacter avant de retourner tout produit.

Vos produits comprennent-ils des instructions et une assistance technique?

Oui.

Nous fournissons des conseils sur les produits, des informations sur le câblage et une assistance technique dans la mesure du possible. Les instructions pour les produits SMR pris en charge se trouvent sur notre page Instructions de la gamme SMR.

L’assistance technique ne remplace pas une installation professionnelle. Nous recommandons de faire appel à un installateur qualifié lorsque vous avez des doutes concernant le câblage, le montage, le fusible ou la programmation.

Je ne sais pas quel produit il me faut. Pouvez-vous m’aider?

Oui. Le choix de la bonne lumière d’avertissement dépend de :

• Le type de véhicule

• L’application prévue

• L’emplacement de montage

• Les angles de visibilité requis

• Les exigences en matière de couleur et de motif de clignotement

• Les modes de fonctionnement souhaités

• Les exigences de conformité applicables

• Le budget

Contactez-nous avant de passer commande et nous vous aiderons à identifier le bon produit pour votre application, et non simplement l’option la plus chère.

Comment puis-je contacter Strobe My Ride?

Téléphone : 613-499-9111
Courriel : sales@strobemyride.ca
Emplacement : Ottawa, Ontario, Canada

Les commandes en ligne sont offertes pour les adresses de livraison admissibles au Canada et aux États-Unis. Les demandes de concessionnaires et de distributeurs internationaux ainsi que les demandes de clients commerciaux sont les bienvenues.